Kontakt z UPS w Polsce można nawiązać na kilka sposobów, telefonicznie przez infolinię UPS, mailowo, przez formularz kontaktowy na stronie ups.com lub za pośrednictwem wirtualnego asystenta. Tu znajdziesz aktualne dane kontaktowe UPS Polska: numer telefonu UPS, adresy e-mail do poszczególnych działów, godziny pracy infolinii i adresy oddziałów w największych miastach.
Infolinia UPS, numer telefonu i godziny pracy
Głównym kanałem kontaktu z UPS Polska jest infolinia UPS dostępna pod numerem 22 489 48 77. Konsultanci obsługują klientów indywidualnych i firmy. Przez telefon uzyskasz pomoc przy wycenie przesyłki, umówieniu odbioru paczki, zgłoszeniu reklamacji czy ustaleniu drugiego podejścia kuriera.
infolinia UPS jest płatna według stawek operatora za połączenia z numerami stacjonarnymi (prefix 22). W niedziele i święta infolinia jest nieczynna. Jeśli dzwonisz z zagranicy, użyj numeru w formacie międzynarodowym: +48 22 489 48 77.
UPS ma też osobne numery do wybranych działów. Dział pomocy technicznej (WorldShip, UPS Internet Shipping) jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–18:00, a dział rozliczeń w godzinach 8:00–16:00.
Kontakt z UPS online, e-mail, formularz i czat
Wolisz kontakt pisemny? UPS Polska oferuje kilka kanałów online. Każdy jest przeznaczony do innego typu sprawy.
Dostępne kanały kontaktu online:
- E-mail ogólny, custsvcplpl@ups.com (obsługa klienta, opóźnione przesyłki)
- E-mail reklamacyjny, dipl@ups.com (reklamacje zaginięć i uszkodzeń)
- E-mail rozliczeniowy, billingpoland@ups.com (faktury, płatności)
- Formularz kontaktowy, dostępny na stronie ups.com/upsemail
- Wirtualny asystent, czat na stronie ups.com/support/contact-us
Formularz e-mailowy UPS pozwala opisać sprawę i załączyć numer przesyłki. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 1 dnia roboczego. Wirtualny asystent na stronie UPS działa całodobowo i pomoże przy prostych pytaniach, np. o status paczki czy lokalizację punktu UPS Access Point.
Dobrze wiedzieć
Status przesyłki UPS możesz sprawdzić samodzielnie na stronie Status przesyłki UPS, wystarczy 25-znakowy numer tracking lub 12-cyfrowy numer awizo.
Jak skontaktować się z kurierem UPS?
Kanał kontaktu z kurierem UPS zależy od rodzaju sprawy. Poniżej krok po kroku, jak skontaktować się z UPS.
Jak skontaktować się z UPS, krok po kroku
Przy pilnych sprawach (brak dostawy tego dnia, ponowny odbiór, pytanie o godzinę dostarczenia) najszybciej zadzwonisz na infolinię 22 489 48 77. Konsultanci mogą sprawdzić trasę kuriera na bieżąco i pomóc ustalić szczegóły dostawy.
Przy sprawach mniej pilnych (pytania o ofertę, wycena przesyłki międzynarodowej, zmiana danych na fakturze) wygodniejszy jest mail na custsvcplpl@ups.com. Odpowiedź przychodzi najczęściej w ciągu jednego dnia roboczego.
Chcesz po prostu sprawdzić status przesyłki? Nie musisz dzwonić. Skorzystaj z narzędzia do śledzenia paczek UPS lub wirtualnego asystenta na ups.com.
Reklamacja UPS, kontakt do działu reklamacji
Reklamację UPS zgłosisz w przypadku zaginięcia, uszkodzenia lub opóźnienia przesyłki. UPS przyjmuje reklamacje pisemnie, e-mailem, przez formularz online i telefonicznie. Czas rozpatrzenia: do 30 dni od daty zgłoszenia.
Dane kontaktowe do działu reklamacji UPS:
- E-mail (zaginięcia, uszkodzenia), dipl@ups.com
- E-mail (opóźnienia, gwarancja Money-Back), custsvcplpl@ups.com
- Telefon (gwarancja Money-Back), 22 534 00 00
- Formularz online, ups.com/file-a-claim
- Adres korespondencyjny, UPS Polska Sp. Z o.o, ul. Prądzyńskiego 1/3, 01-222 Warszawa
Do skargi na kuriera UPS przygotuj numer przesyłki, datę nadania, opis problemu i dokumentację zdjęciową (przy uszkodzeniu). Procedurę krok po kroku opisujemy w poradniku: Reklamacja paczki UPS.
Pamiętaj
Reklamację należy zgłosić nie później niż 9 miesięcy od daty nadania przesyłki (przesyłki krajowe) lub w terminach określonych w Konwencji CMR (przesyłki międzynarodowe). Im szybciej złożysz reklamację, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie.
Oddziały UPS w Polsce, adresy i telefony
UPS Polska posiada 34 oddziały na terenie całego kraju, które pełnią funkcję centrów logistycznych i punktów obsługi klienta. Oprócz oddziałów dostępna jest również rozbudowana sieć punktów UPS Access Point, ponad 1 000 lokalizacji w sklepach, stacjach benzynowych i placówkach partnerskich, gdzie można nadać lub odebrać paczkę.
Adresy głównych oddziałów UPS w polskich miastach:
- Warszawa (siedziba główna), ul. Prądzyńskiego 1/3, 01-222 Warszawa
- Kraków, ul. Kosiarzy 6, 30-731 Kraków
- Katowice, ul. Kościuszki 227, 40-650 Katowice, tel. 32 606 91 91
- Poznań, ul. Bałtycka 6, 61-013 Poznań, tel. 61 815 14 00
- Wrocław, ul. Polna 29, 55-095 Długołęka, tel. 71 335 83 00
- Łódź, ul. Traktorowa 111, 91-204 Łódź, tel. 42 613 27 00
- Gdańsk, ul. Wodnika 50, 80-299 Gdańsk, tel. 58 763 33 33
- Lublin, ul. Mełgiewska 80, 20-234 Lublin
- Szczecin, ul. Kasztanowa 17, 72-005 Przecław
Pełną listę oddziałów i punktów UPS Access Point znajdziesz na stronie ups.com/dropoff. We wszystkich sprawach skontaktujesz się też z centralną infolinią UPS pod numerem 22 489 48 77.
Interesują Cię godziny dostarczania paczek UPS w Twoim mieście? Sprawdź poradnik: Godziny pracy UPS.
UPS kontakt, siedziba główna w Polsce
Siedziba główna UPS Polska Sp. Z o.o. mieści się w Warszawie. Na ten adres kierujesz oficjalną korespondencję, reklamacje pisemne i wnioski formalne.
01-222 Warszawa
KRS: 0000036680
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy
Korespondencję do UPS Polska najlepiej wysłać listem poleconym. W piśmie podaj numer przesyłki, datę nadania i opis sprawy. Dokumenty (protokół szkody, zdjęcia) wysyłaj jako kopie – oryginały zostaw u siebie.
Aplikacja UPS Mobile, kontakt i śledzenie w telefonie
Aplikacja UPS Mobile (Android i iOS) pozwala zarządzać przesyłkami bez dzwonienia na infolinię. Śledzisz paczki na bieżąco, zmieniasz adres dostawy, planujesz odbiór i znajdujesz najbliższe punkty UPS Access Point.
Najważniejsze funkcje aplikacji UPS Mobile:
- Śledzenie przesyłek, aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym z powiadomieniami push
- UPS My Choice, zmiana daty, godziny lub adresu dostawy bezpośrednio z telefonu
- Mapa punktów, lokalizacja najbliższych UPS Access Point i oddziałów
- Nadanie paczki, tworzenie etykiet i planowanie odbioru kurierem
- Wycena przesyłki, szybkie porównanie kosztów wysyłki
Aplikacja jest bezpłatna i nie wymaga konta firmowego. Regularnie wysyłasz lub odbierasz paczki? To najszybszy sposób na załatwienie wielu spraw bez czekania na konsultanta.
Najczęściej zadawane pytania o kontakt z UPS
Jaki jest numer telefonu do UPS?
Główny numer infolinii UPS Polska to 22 489 48 77. Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–20:00 oraz w soboty od 8:00 do 16:00. W niedziele i święta infolinia nie działa.
Jak złożyć reklamację w UPS?
Reklamację w UPS można złożyć mailowo (dipl@ups.com), przez formularz na stronie ups.com/file-a-claim, telefonicznie lub listownie na adres siedziby. Potrzebujesz numeru przesyłki i opisu problemu. UPS ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Szczegółową instrukcję znajdziesz na stronie Reklamacja paczki UPS.
Jak skontaktować się z kurierem UPS w sprawie paczki?
Najszybszy sposób kontaktu z kurierem UPS to infolinia 22 489 48 77, konsultant może sprawdzić status przesyłki, umówić ponowne doręczenie lub przekierować paczkę do punktu UPS Access Point. Alternatywnie skorzystaj z wirtualnego asystenta na stronie ups.com.
Czy infolinia UPS jest płatna?
Tak, połączenie z infolinią UPS (22 489 48 77) jest płatne według standardowych stawek operatora za połączenia z numerami stacjonarnymi warszawskimi (prefix 22). Osoby z abonamentem z darmowymi połączeniami na numery stacjonarne nie ponoszą dodatkowych kosztów.
Gdzie złożyć skargę na kuriera UPS?
Skargę na kuriera UPS można zgłosić telefonicznie (22 489 48 77), mailowo (custsvcplpl@ups.com) lub pisemnie na adres siedziby: UPS Polska Sp. Z o.o, ul. Prądzyńskiego 1/3, 01-222 Warszawa. W zgłoszeniu podaj numer przesyłki, datę, opis zdarzenia i oczekiwane rozwiązanie.
Szukasz szczegółów o godzinach dostarczania paczek przez kurierów UPS? Sprawdź nasz poradnik Godziny pracy UPS. Pobierz również oficjalne logo UPS w wysokiej rozdzielczości.
Źródła:
ups.com
Sprawdź również: znajdź przesyłkę u każdego kuriera