Reklamacja paczki FedEx To procedura umożliwiająca dochodzenie roszczeń w przypadku uszkodzenia, zagubienia lub opóźnienia przesyłki. FedEx oferuje wygodny Formularz reklamacyjny online, który pozwala założyć sprawę w kilka minut. W tym poradniku znajdziesz kompletne informacje o Procedurze reklamacyjnej FedEx w Polsce, wymaganych dokumentach, terminach oraz wysokości odszkodowań obowiązujących w 2026 roku. Od 1 lipca 2020 roku FedEx Express i TNT w Polsce działają jako jedna firma, jeśli wcześniej korzystałeś z usług TNT Express, reklamacje składasz teraz przez system FedEx.
Kiedy złożyć reklamację FedEx?
Reklamację w FedEx Możesz złożyć w ciągu 9 miesięcy Od daty przekazania przesyłki przewoźnikowi. Znajdziesz tu sytuacje, w których warto skorzystać z procedury reklamacyjnej:
Podstawy do złożenia reklamacji FedEx:
- Uszkodzenie przesyłki – mechaniczne uszkodzenie towaru lub opakowania stwierdzone przy doręczeniu
- Ubytek zawartości – brak części towaru, niezgodność ilościowa ze specyfikacją na liście przewozowym
- Zagubienie paczki – przesyłka nie dotarła do adresata i jej lokalizacja jest nieznana
- Opóźnienie dostawy – niedotrzymanie gwarantowanego terminu doręczenia, np. w usługach FedEx Priority
Ważne jest szybkie działanie, przy odbiorze przesyłki sprawdzaj opakowanie w obecności kuriera. Jeśli zauważysz uszkodzenia, poprosi o sporządzenie Protokołu szkody. Ten dokument znacznie zwiększa szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Jak złożyć reklamację FedEx krok po kroku
Proces składania Reklamacji w FedEx Jest w pełni zelektronizowany. Przedstawiamy poszczególne etapy procedury.
Procedura reklamacyjna FedEx
Po wypełnieniu formularza otrzymasz Numer reklamacji, który umożliwia śledzenie statusu sprawy. FedEx może poprosić o dodatkowe dokumenty, warto odpowiadać na takie prośby możliwie szybko, aby nie wydłużać procedury.
Formularz reklamacyjny FedEx
Główną metodą składania reklamacji w FedEx jest Formularz reklamacyjny online. Dostępny jest pod adresem Mydelivery.emea.fedex.com – nie wymaga logowania i pozwala załączyć wszystkie niezbędne dokumenty.
Co przygotować przed wypełnieniem formularza:
- Numer listu przewozowego (AWB) – znajdziesz go na potwierdzeniu nadania lub w e-mailu od FedEx
- Protokół szkody – sporządzony przy dostawie z kurierem lub złożony elektronicznie
- Zdjęcia uszkodzeń – fotografie uszkodzonego towaru, opakowania zewnętrznego i wewnętrznego
- Faktura zakupowa – dokument potwierdzający wartość towaru
- Kwota roszczenia – oczekiwana wysokość odszkodowania wraz z uzasadnieniem
- Numer konta bankowego – do wypłaty odszkodowania
Alternatywnie możesz wysłać reklamację E-mailem Na adres polska@fedex.com, załączając komplet dokumentów. Możliwe jest również przesłanie reklamacji pocztą tradycyjną do siedziby FedEx w Polsce.
Były klient TNT Express?
Od 1 lipca 2020 r. FedEx Express i TNT działają w Polsce jako jedna firma. Jeśli nadawałeś przesyłki przez TNT, Reklamacje składasz teraz przez system FedEx. Twoje umowy i numery klientów pozostały bez zmian, zmienił się jedynie formularz reklamacyjny.
Kontakt do działu reklamacji FedEx
W razie pytań dotyczących reklamacji lub statusu zgłoszenia, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta FedEx. Konsultanci obsługują zarówno przesyłki krajowe, jak i międzynarodowe.
Gdy nadawałeś przesyłkę przez brokera kurierskiego (np. GlobKurier, Apaczka, Furgonetka), reklamację składasz Za pośrednictwem platformy, przez którą wygenerowałeś list przewozowy. Broker kontaktuje się z FedEx w Twoim imieniu.
Terminy i odszkodowania
Procedura reklamacyjna FedEx podlega przepisom Prawa przewozowego (przesyłki krajowe) oraz Konwencji CMR (przesyłki międzynarodowe). Poniżej najważniejsze informacje o terminach.
Ważne terminy reklamacyjne FedEx:
- Termin na złożenie reklamacji – do 9 miesięcy Od daty przekazania przesyłki przewoźnikowi
- Rozpatrzenie (konsument) – FedEx ma 14 dni Na odpowiedź od prawidłowego złożenia reklamacji
- Rozpatrzenie (firma) – 30 dni Od otrzymania kompletnej dokumentacji
- Brak odpowiedzi w terminie – reklamację uznaje się za przyjętą
Wysokość odszkodowania
Maksymalne odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie przesyłki krajowej wynosi Równowartość deklarowanej wartości towaru, nie więcej niż 8,33 SDR za kilogram Brakującej masy brutto (zgodnie z Prawem przewozowym). W przypadku przesyłek międzynarodowych obowiązuje limit z Konwencji CMR, również 8,33 SDR/kg. FedEx oferuje dodatkowe ubezpieczenie przesyłek o wyższej wartości.
W przypadku gdy reklamacja zostanie odrzucona, masz prawo złożyć odwołanie. Postępowanie sądowe jest możliwe po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej, po upływie 3 miesięcy od złożenia reklamacji lub po otrzymaniu odmowy.
FAQ. Reklamacja paczki FedEx
Ile czasu ma FedEx na rozpatrzenie reklamacji?
Kiedy jesteś konsumentem, FedEx ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W przypadku firm i przedsiębiorców termin wynosi 30 dni. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Czy mogę złożyć reklamację FedEx jako były klient TNT?
Tak. Od 1 lipca 2020 r. FedEx i TNT Express działają w Polsce jako jedna firma. Reklamacje dotyczące przesyłek nadanych przez TNT składasz teraz przez formularz FedEx na stronie mydelivery.emea.fedex.com. Twoje dane klienta i umowy zostały przeniesione.
Jakie dokumenty są wymagane do reklamacji FedEx?
Do złożenia reklamacji potrzebujesz: protokołu szkody (sporządzonego przy dostawie), zdjęć uszkodzonego towaru i opakowania, skanu dokumentu nadania (listu przewozowego), faktury potwierdzającej wartość towaru oraz numeru rachunku bankowego.
Co zrobić jeśli nadałem paczkę przez brokera kurierskiego?
W sytuacji gdy nadałeś przesyłkę przez platformę pośredniczącą (np. GlobKurier, Apaczka, Furgonetka), reklamację składasz za pośrednictwem tej platformy. Broker kontaktuje się z FedEx w Twoim imieniu i prowadzi sprawę, nie musisz kontaktować się bezpośrednio z FedEx.
Potrzebujesz więcej informacji o FedEx? Sprawdź nasz poradnik Kontakt z FedEx Polska Lub przeczytaj o Godzinach pracy kuriera FedEx.
Źródła: Fedex.com, Mydelivery.emea.fedex.com
Sprawdź również: Kontakt z FedEx | Śledzenie przesyłki FedEx | Znajdź przesyłkę