Reklamacja paczki DB Schenker to procedura, z której skorzystasz w przypadku uszkodzenia, zagubienia lub opóźnienia przesyłki. DB Schenker oferuje kilka sposobów zgłaszania roszczeń: online przez system eReklamacja i tradycyjnie za pomocą formularza papierowego. Poniżej znajdziesz opis procedury reklamacyjnej DB Schenker, wymagane dokumenty, dane kontaktowe oraz terminy i odszkodowania na 2026 rok.
Kiedy złożyć reklamację DB Schenker?
Reklamację w DB Schenker złóż jak najszybciej po stwierdzeniu problemu. Zgodnie z polskim Prawem przewozowym przysługuje Ci prawo do reklamacji w następujących sytuacjach:
Podstawy do złożenia reklamacji:
- Uszkodzenie przesyłki – widoczne uszkodzenie mechaniczne zawartości lub opakowania stwierdzone przy odbiorze
- Ubytek zawartości – brak części towaru w paczce, niezgodność ilościowa z dokumentami
- Zagubienie przesyłki – paczka nie dotarła do adresata w przewidywanym terminie i brak informacji o jej lokalizacji
- Opóźnienie dostawy – przekroczenie deklarowanego terminu doręczenia, skutkujące stratami po stronie nadawcy lub odbiorcy
Przy odbiorze przesyłki sprawdź stan opakowania. Jeśli zauważysz uszkodzenia, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. To istotny dokument w procesie reklamacyjnym DB Schenker.
Jak złożyć reklamację DB Schenker krok po kroku
Proces składania reklamacji w DB Schenker jest prosty i można go przeprowadzić online. Oto kolejne etapy procedury.
Procedura reklamacyjna DB Schenker
Po złożeniu reklamacji dostaniesz numer sprawy, dzięki któremu sprawdzisz status rozpatrzenia w systemie eReklamacja. Sprawdzaj postęp regularnie. DB Schenker może poprosić o dodatkowe dokumenty, co wydłuży procedurę.
Formularz reklamacyjny DB Schenker
DB Schenker udostępnia dwa sposoby składania reklamacji online. Preferowaną metodą jest system eReklamacja, dostępny zarówno dla klientów z kontem w platformie DB SCHENKER | connect, jak i bez konta.
Jak złożyć reklamację przez eReklamacja:
- Dostęp publiczny – wejdź na stronę eReklamacja DB Schenker i wypełnij formularz bez logowania
- Platforma connect – zaloguj się do DB SCHENKER | connect i przejdź do modułu eReklamacja (pełna historia i raporty)
- Formularz papierowy – pobierz druk reklamacji (XLS) ze strony DB Schenker
We wniosku reklamacyjnym podaj:
- Numer przesyłki (listu przewozowego)
- Rodzaj usługi – transport lądowy, lotniczy lub morski
- Opis szkody – szczegółowy opis uszkodzenia, ubytku lub opóźnienia
- Kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem i dokumentami potwierdzającymi wartość towaru
- Dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania
Kontakt do działu reklamacji DB Schenker
Potrzebujesz pomocy przy składaniu reklamacji lub chcesz sprawdzić status zgłoszenia? Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta DB Schenker. Konsultanci pomogą wybrać odpowiedni system do obsługi reklamacji.
Reklamację możesz też złożyć bezpośrednio w oddziale DB Schenker, w którym przyjęto zlecenie transportowe. Lista oddziałów z danymi kontaktowymi jest na oficjalnej stronie przewoźnika.
Terminy i odszkodowania
Procedura reklamacyjna DB Schenker podlega przepisom polskiego Prawa przewozowego. Oto najważniejsze terminy i limity odszkodowań.
Terminy reklamacyjne:
- Termin na złożenie reklamacji – do 1 roku od daty doręczenia (uszkodzenie, ubytek, zagubienie)
- Reklamacja za opóźnienie – do 2 miesięcy od daty odbioru przesyłki
- Czas rozpatrzenia – DB Schenker ma 30 dni na odpowiedź od momentu otrzymania kompletnej dokumentacji
- Brak odpowiedzi – jeśli przewoźnik nie odpowie w ciągu 30 dni, reklamację uznaje się za przyjętą
Wysokość odszkodowania
Maksymalne odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie przesyłki krajowej wynosi równowartość deklarowanej wartości towaru, jednak nie więcej niż 8,33 SDR za kilogram brakującej masy brutto. Przy przesyłkach międzynarodowych (Konwencja CMR) limit też wynosi 8,33 SDR/kg. Kwota SDR jest przeliczana na złotówki wg kursu NBP.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, masz prawo złożyć odwołanie. Możesz też skierować sprawę do sądu, ale dopiero po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej, czyli po upływie 3 miesięcy od złożenia reklamacji bez odpowiedzi lub po otrzymaniu decyzji odmownej.
FAQ. Reklamacja paczki DB Schenker
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji DB Schenker?
DB Schenker ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu otrzymania kompletnej dokumentacji. Jeśli w tym czasie nie dostaniesz odpowiedzi, reklamacja zostaje uznana za przyjętą zgodnie z Prawem przewozowym.
Czy odbiorca może złożyć reklamację w DB Schenker?
Tak, reklamację w DB Schenker może złożyć zarówno nadawca, jak i odbiorca przesyłki. Potrzebny jest numer listu przewozowego oraz dokumenty potwierdzające szkodę: protokół szkody i zdjęcia uszkodzeń.
Jakie dokumenty są potrzebne do reklamacji DB Schenker?
Do reklamacji potrzebujesz: protokołu szkody (sporządzonego przy odbiorze z kurierem), zdjęć uszkodzonego towaru i opakowania, kopii listu przewozowego, faktury potwierdzającej wartość towaru oraz numeru konta bankowego do ewentualnej wypłaty odszkodowania.
Ile wynosi maksymalne odszkodowanie od DB Schenker?
Maksymalne odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie paczki to 8,33 SDR za kilogram brakującej masy brutto. Wartość SDR (Specjalne Prawa Ciągnienia) jest przeliczana na złotówki według aktualnego kursu NBP. Aby uzyskać pełne odszkodowanie, rozważ wykupienie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki.
Masz więcej pytań o obsługę klienta DB Schenker? Sprawdź poradnik Kontakt z kurierem DB Schenker lub dowiedz się o godzinach pracy kuriera DB Schenker.
Źródła: Dbschenker.com
Sprawdź również: Śledzenie przesyłki DB Schenker | Znajdź przesyłkę