Dopłaty do przesyłek na Allegro – spór ze sprzedawcami nabiera tempa [2026]

Prowadzenie sprzedaży na Allegro to dla wielu polskich przedsiębiorców codzienność. Jednak w ostatnich miesiącach narastający spór między sprzedawcami a platformą w sprawie nieoczekiwanych dopłat do przesyłek wywołał falę niezadowolenia. Problem dotyczy opłat, które pojawiają się w rozliczeniach po wysyłce towaru – często bez jasnego uzasadnienia i możliwości weryfikacji. Jak wygląda sytuacja i jakie kroki mogą podjąć sprzedający?

Na czym polega problem z dopłatami do przesyłek na Allegro?

Mechanizm jest pozornie prosty: sprzedawca nadaje paczkę, klient wybiera formę dostawy, a przesyłka trafia do przewoźnika. Po kilku dniach lub nawet tygodniach na koncie sprzedającego pojawia się dodatkowa opłata przypisana do konkretnego zamówienia. Problem w tym, że brakuje przejrzystej dokumentacji wyjaśniającej źródło obciążenia.

Sprzedawcy wskazują na kilka kluczowych problemów:

• Brak dowodów – dopłaty naliczane są automatycznie, a sprzedawca nie otrzymuje protokołu ważenia ani zdjęć paczki
• Opóźnione naliczanie – obciążenia mogą pojawić się nawet kilka tygodni po wysyłce
• Utrudniona reklamacja – przewoźnicy nie zawsze przechowują dokumentację wystarczająco długo
• Brak standardu – każdy przewoźnik (InPost, DPD, DHL) stosuje inne zasady weryfikacji gabarytów

Jakie jest stanowisko Allegro w sprawie dopłat?

Platforma stara się tonować nastroje, podkreślając że reklamacje dotyczą „poniżej promila” przesyłek w usłudze Allegro Delivery. Jednocześnie Allegro odmówiło ujawnienia szczegółowych danych liczbowych, takich jak liczba reklamacji czy ich udział w całkowitym wolumenie wysyłek. Argumentem jest poufność danych wewnętrznych.

Według oficjalnego stanowiska platformy:

• Dopłaty naliczane są na podstawie faktur od przewoźników i automatycznie przypisywane do zamówień
• W procesie reklamacyjnym Allegro weryfikuje zgłoszenie z kurierem
• Brak jednolitego standardu dokumentacji wynika z różnych procedur przewoźników
• Krótki czas przechowywania nagrań w centrach logistycznych ogranicza możliwość weryfikacji

Dopłaty za weryfikację gabarytu – co to oznacza dla sprzedawcy?

Jednym z najczęstszych powodów niespodziewanych dopłat na Allegro jest tzw. weryfikacja gabarytu przesyłki. Gdy przewoźnik stwierdzi, że paczka przekracza zadeklarowane wymiary lub wagę, nalicza dodatkową opłatę. Dla sprzedawców operujących na niskich marżach taka dopłata może pochłonąć cały zysk z transakcji.

Allegro wprowadziło funkcję „Obliczona opłata za dostawę” w sekcji „Wysyłam z Allegro”, która prognozuje koszty na podstawie danych podanych przez sprzedającego. Platforma zastrzega jednak, że to jedynie szacunek – finalne koszty mogą się różnić po weryfikacji przez przewoźnika. Co istotne, Allegro przyznało, że nie gromadzi danych o tym, jak często prognozy rozmijają się z ostatecznym rachunkiem.

Ile mogą wynosić sporne dopłaty? Skala zjawiska

Inicjatorzy zbiórki na analizę prawną szacują, że skala wątpliwych obciążeń może sięgać dziesiątek milionów złotych rocznie. Ostateczne ustalenie tej kwoty jest jednym z celów planowanych działań. Bez dostępu do wewnętrznych statystyk Allegro, weryfikacja tych szacunków jest praktycznie niemożliwa.

Warto zwrócić uwagę na kontekst cenowy dopłat sprzedawcy do przesyłek Smart – od marca 2026 roku stawki wzrosły o 10–30 groszy za przesyłkę, co dodatkowo obciąża budżety sprzedających.

Czy UOKiK interweniuje w sprawie Allegro?

Sprzedawcy składali indywidualne zawiadomienia do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Urząd nie wszczął jednak postępowania, argumentując że przepisy ochrony konsumentów nie mają zastosowania w relacjach między przedsiębiorcami.

Warto przypomnieć, że UOKiK nałożył wcześniej na Allegro karę ponad 210 mln zł za faworyzowanie własnego sklepu. Odrębnie, platforma Erli złożyła w lutym 2026 roku pozew przeciwko Allegro, zarzucając nadużywanie pozycji dominującej. Te działania pokazują, że kwestie regulacyjne wokół Allegro pozostają gorącym tematem.

Webinar Allegro i zapowiedzi zmian

W połowie lutego 2026 roku Allegro zorganizowało webinar dotyczący opłat logistycznych. Pracownicy platformy przyznali, że znają problem i rozumieją frustrację sprzedających. Wśród zapowiedzianych rozwiązań znalazły się:

• Skrócenie czasu naliczania opłat dodatkowych
• Wdrożenie systemu wykrywania anomalii w danych od przewoźników
• Automatyczne wstrzymywanie wątpliwych naliczeń do czasu weryfikacji

Sprzedawcy domagają się jednak znacznie dalej idących kroków: wstrzymania wszystkich dopłat bez jednoznacznych dowodów oraz audytu rozliczeń z lat ubiegłych. Na razie platforma odpowiada ogólnikowo, obiecując poprawę w przyszłości.

Jak się bronić przed niespodziewanymi dopłatami na Allegro?

Choć systemowe rozwiązanie problemu wymaga działań po stronie platformy, sprzedawcy mogą podjąć kilka kroków zaradczych:

• Dokładnie mierz i waż paczki przed nadaniem – używaj wagi elektronicznej i miarki
• Dokumentuj przesyłki fotograficznie – zdjęcia paczki na wadze i z miarką mogą stanowić dowód w reklamacji
• Korzystaj z kalkulatora kosztów dostępnego w panelu sprzedawcy
• Reklamuj każdą wątpliwą dopłatę – nawet jeśli proces jest żmudny, zwiększa to presję na platformę
• Porównuj koszty przewoźników – różni kurierzy mają różne progi gabarytowe i cenniki
• Śledź zmiany w cenniku Allegro – od marca 2026 obowiązują nowe stawki dopłat Smart

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)