Reklamacja paczki PEKAES (Geodis): jak złożyć? Formularz [2026]

Reklamacja PEKAES To temat, który w 2026 roku wymaga ważnego wyjaśnienia, firma PEKAES została przejęta przez francuską grupę Geodis W 2021 roku. Operacyjnie to wciąż ta sama sieć logistyczna z ponad 60-letnią tradycją na polskim rynku, jednak procedura reklamacyjna odbywa się teraz pod marką Geodis Road Network. Jeśli masz problem z przesyłką PEKAES lub Geodis, uszkodzenie, zaginięcie albo opóźnienie. Znajdziesz tu aktualną instrukcję składania reklamacji, wymagane dokumenty oraz terminy obowiązujące w 2026 roku.

PEKAES S.A. to firma z tradycjami sięgającymi lat 60. XX wieku, która przez dekady była jednym z czołowych przewoźników drogowych w Polsce. Po przejęciu przez Geodis marka PEKAES wciąż funkcjonuje w obrocie, na drogach można spotkać pojazdy z oboma logotypami, a klienci nadal wyszukują informacji pod starą nazwą. Wszystkie Reklamacje przesyłek PEKAES Rozpatrywane są jednak przez dział reklamacji Geodis Road Network sp. z o.o. z siedzibą w Błoniu, zgodnie z regulaminem obowiązującym od listopada 2024 roku. Firma specjalizuje się w Przesyłkach paletowych, drobnicowych oraz logistyce kontraktowej na terenie całej Europy.

Kiedy złożyć reklamację PEKAES (Geodis)?

Reklamację w Geodis Road Network (dawniej PEKAES) należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości w dostawie. Uprawniony do złożenia reklamacji jest zarówno nadawca, jak i odbiorca przesyłki, pod warunkiem posiadania dokumentów przewozowych.

Podstawy do złożenia reklamacji PEKAES / Geodis:

• Uszkodzenie przesyłki – mechaniczne uszkodzenie towaru powstałe w trakcie transportu, stwierdzone przy odbiorze lub po rozpakowaniu
• Ubytek zawartości – częściowa utrata towaru, brak zgodności ilościowej z listem przewozowym
• Zagubienie przesyłki – całkowita utrata ładunku; przesyłkę uznaje się za zagubioną po 30 dniach od planowanej daty dostawy
• Opóźnienie w dostawie – nieterminowe doręczenie powodujące straty po stronie nadawcy lub odbiorcy

Ważne znaczenie ma szybkość reakcji. W przypadku uszkodzenia widocznego przy odbiorze należy niezwłocznie sporządzić Protokół szkody W obecności kierowcy Geodis. Protokół ten jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji i powinien zawierać szczegółowy opis uszkodzeń, ich zakres oraz okoliczności wykrycia. Bez tego dokumentu dochodzenie roszczeń jest znacznie trudniejsze.

Jak złożyć reklamację PEKAES (Geodis) krok po kroku

Złożenie reklamacji PEKAES Polega na wypełnieniu oficjalnego formularza reklamacyjnego Geodis i przesłaniu go wraz z wymaganymi dokumentami. Procedura jest ujednolicona dla wszystkich przesyłek w sieci Geodis Road Network, zarówno tych nadanych pod marką PEKAES, jak i Geodis.

Reklamację PEKAES / Geodis Można złożyć w następujący sposób:

• E-mailem – na adres Road.network.pl@geodis.com (dawny adres reklamacje@pekaes.pl również wciąż działa)
• Listownie – na adres siedziby: Geodis Road Network sp. z o.o., ul. Spedycyjna 1, 05-870 Błonie
• Formularz PDF – dostępny do pobrania w Strefie Klienta PEKAES/Geodis

Formularz i wymagane dokumenty

Geodis Road Network udostępnia oficjalny Formularz zgłoszenia reklamacji W formacie PDF do pobrania ze Strefy Klienta. Formularz wymaga podania numeru przesyłki, daty nadania i odbioru, opisu szkody, kwoty roszczenia oraz numeru rachunku bankowego do ewentualnej wypłaty odszkodowania.

Wymagane dokumenty w zależności od rodzaju reklamacji:

• Wypełniony formularz reklamacji – oficjalny druk Geodis Road Network pobrany ze Strefy Klienta
• Oryginał listu przewozowego – lub kopia potwierdzona za zgodność (Dowód Nadania, Krajowy List Przewozowy lub CMR)
• Faktura lub dokument Potwierdzający wartość towaru, niezbędny do wyliczenia wysokości odszkodowania
• Protokół szkody – sporządzony przy odbiorze w obecności kierowcy (ważny przy uszkodzeniach)
• Zdjęcia uszkodzeń – fotografie opakowania zewnętrznego i zawartości z datą i godziną wykonania
• Numer rachunku bankowego – wraz z pełnymi danymi firmy do ewentualnej wypłaty odszkodowania

Dodatkowe dokumenty wymagane w określonych sytuacjach:

• Pełnomocnictwo – jeśli reklamację składa osoba inna niż właściciel przesyłki (np. broker kurierski w imieniu klienta)
• Opis zawartości – szczegółowy wykaz przewożonych przedmiotów z ich wartością (przy zagubieniu)
• Potwierdzenie opóźnienia – dokumenty potwierdzające nieterminowe doręczenie (przy reklamacji za opóźnienie)

Protokół szkody PEKAES / Geodis, jak sporządzić?

Protokół szkody Jest najważniejszym dokumentem w procesie reklamacyjnym, jest bezpośrednim dowodem na to, że uszkodzenie powstało podczas transportu. Geodis Road Network udostępnia przeznaczony druk protokołu do pobrania ze Strefy Klienta, ale można również sporządzić go w formie odręcznej.

Zasady sporządzania protokołu szkody:

• Termin sporządzenia – protokół powinien zostać spisany W dniu doręczenia Przesyłki, w obecności kierowcy Geodis
• Opis uszkodzeń – wpisz dokładny rodzaj, zakres i okoliczności powstania szkody (np. „zgniecione narożniki kartonu, pęknięta folia stretch”)
• Podpisy – protokół musi być podpisany przez obie strony: odbiorcę i kierowcę
• Zdjęcia – sfotografuj uszkodzenia z widoczną datą i godziną wykonania zdjęcia
• Szkoda ukryta – jeśli uszkodzenie odkryjesz po rozpakowaniu, masz 7 dni Na wezwanie kuriera do spisania protokołu

Spisanie protokołu szkody jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji, ale nie oznacza automatycznego wniesienia reklamacji. Po sporządzeniu protokołu musisz jeszcze wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go z kompletem dokumentów na adres Geodis Road Network.

Kontakt do działu reklamacji PEKAES (Geodis)

Aktualne dane kontaktowe Działu reklamacji Geodis Road Network (dawniej PEKAES). Centralny numer obsługuje wszystkie oddziały w Polsce, system IVR kieruje rozmowę do właściwego działu na podstawie wybranej opcji.

Geodis Road Network posiada kilkanaście terminali w całej Polsce, m.in. w Poznaniu, Gdyni, Łodzi, Lublinie, Szczecinie, Olsztynie i Białymstoku. Każdy terminal ma bezpośredni numer telefonu, pełną listę znajdziesz na stronie Kontakt z PEKAES (Geodis).

Terminy i odszkodowania PEKAES (Geodis)

Regulamin Geodis Road Network precyzyjnie określa Terminy składania reklamacji Oraz czasy ich rozpatrywania. Istotne jest to, że różnią się one w zależności od tego, czy reklamujący jest konsumentem, czy przedsiębiorcą, to wyróżnia Geodis na tle wielu innych przewoźników.

Terminy zgłoszenia:

• Uszkodzenie przesyłki – zgłoszenie w ciągu 14 dni Od chwili odbioru; w przypadku szkody ukrytej – 7 dni na wezwanie kuriera do spisania protokołu
• Utrata przesyłki – przesyłkę uznaje się za zagubioną po 30 dniach Od planowanej daty dostawy
• Opóźnienie – niezwłocznie po stwierdzeniu nieterminowego doręczenia

Czas rozpatrzenia:

• Konsument – do 14 dni Od prawidłowego złożenia kompletnej reklamacji
• Przedsiębiorca – do 30 dni Od prawidłowego złożenia kompletnej reklamacji
• Niekompletna dokumentacja – masz 14 dni Na uzupełnienie braków; termin rozpatrzenia zaczyna biec od nowa po dostarczeniu brakujących materiałów

Wysokość odszkodowania:

• Utrata lub uszkodzenie – do wartości towaru udokumentowanej fakturą, z uwzględnieniem limitów określonych w regulaminie Geodis
• Opóźnienie – zwrot opłaty za usługę transportową
• Transport międzynarodowy (CMR) – maksymalnie 8,33 SDR za kilogram Brakującej masy brutto

Odwołanie od decyzji reklamacyjnej

Jeśli Geodis Road Network odrzuci Twoją reklamację lub zaproponuje odszkodowanie niższe niż oczekiwane, masz prawo do odwołania. Procedura odwoławcza jest jasno określona w regulaminie firmy.

Ścieżka odwoławcza:

• Odwołanie – możesz je wnieść w ciągu 14 dni Od otrzymania decyzji odmownej; dołącz dodatkowe argumenty i dowody
• Mediacja – w przypadku nadania przesyłki przez brokera kurierskiego (np. Apaczka, GlobKurier), możesz zwrócić się do niego o pomoc w dochodzeniu roszczeń
• Droga sądowa – po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej możesz skierować sprawę do sądu powszechnego
• Przedawnienie – roszczenia z umowy przewozu przedawniają się po 1 roku; termin jest zawieszony na czas trwania procedury reklamacyjnej

Złożenie reklamacji jest obligatoryjnym etapem przed ewentualnym postępowaniem sądowym, sąd nie rozpatrzy powództwa bez wcześniejszego wyczerpania drogi reklamacyjnej u przewoźnika. W przypadku przesyłek nadanych przez brokera kurierskiego to broker formalnie składa reklamację w Geodis w imieniu klienta, skontaktuj się więc najpierw z platformą, przez którą nadawałeś przesyłkę.

Najczęściej zadawane pytania

Sprawdź również procedury reklamacyjne innych przewoźników: Reklamacja DHL, Reklamacja FedEx, Reklamacja Raben Oraz Reklamacja DB Schenker.

Źródła: Strefaklienta.pekaes.geodis.pl

Sprawdź również: Znajdź przesyłkę